Καλώς ήρθατε στο xenglow.shop (εφεξής «αυτό το κατάστημα»). Με την περιήγηση, την υποβολή παραγγελιών, την πραγματοποίηση πληρωμών ή τη χρήση οποιωνδήποτε σχετικών υπηρεσιών σε αυτό το κατάστημα, αναγνωρίζετε ότι έχετε διαβάσει, κατανοήσει και αποδεχτεί τους παρόντες Όρους Χρήσης. Οι παρόντες όροι ισχύουν για όλες τις παραγγελίες και συναλλαγές και συμμορφώνονται με τις σχετικές διατάξεις των νόμων περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των χωρών της Ανατολικής Ευρώπης.
1. Κανόνες παραγγελιών και συναλλαγών
Η υποβολή μιας παραγγελίας σε αυτό το κατάστημα αποτελεί εγγύηση εκ μέρους σας ότι όλες οι πληροφορίες που παρέχετε (όνομα, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, διεύθυνση παράδοσης κ.λπ.) είναι αληθείς, ακριβείς και πλήρεις.
Η σύμβαση συνάπτεται επίσημα μετά την επιτυχή υποβολή της παραγγελίας και την πληρωμή. Αυτό το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει παραγγελίες λόγω έλλειψης αποθεμάτων, σφαλμάτων τιμολόγησης ή ανώμαλων παραγγελιών, με πλήρη επιστροφή χρημάτων.
Οι τιμές των προϊόντων υπόκεινται στις τιμές που εμφανίζονται στη σελίδα κατά τη στιγμή της υποβολής της παραγγελίας. Όλες οι τιμές περιλαμβάνουν τους ισχύοντες φόρους και δασμούς (εκτός αν ορίζεται διαφορετικά).
Το κατάστημα αυτό πωλεί προϊόντα αποκλειστικά μέσω διαδικτύου και δεν προσφέρει συναλλαγές αυτοπροσώπως.
Απαγορεύονται αυστηρά οι κακόβουλες παραγγελίες, οι μαζικές παραγγελίες με σκοπό την απάτη, οι ψευδείς διευθύνσεις και η πλαστοπροσωπία. Οι παραγγελίες που παραβιάζουν τους κανόνες θα ακυρώνονται.
2. Πολιτική παράδοσης
Κάλυψη παράδοσης: Το κατάστημα αυτό πραγματοποιεί παραδόσεις σε όλη την Ελλάδα.
Μέθοδοι παράδοσης και εκτιμώμενοι χρόνοι:
Υπηρεσίες ταχυμεταφορών (Fan Express, DPD): 5–7 εργάσιμες ημέρες
Ελληνικά Ταχυδρομεία (ΕΛΤΑ): 7–12 εργάσιμες ημέρες
Οι παραπάνω εκτιμήσεις ισχύουν υπό κανονικές συνθήκες. Ενδέχεται να προκύψουν καθυστερήσεις λόγω αργιών, καιρικών συνθηκών, περιόδων αιχμής στη διακίνηση ή άλλων γεγονότων ανωτέρας βίας.
Έξοδα αποστολής: Αυτό το κατάστημα προσφέρει δωρεάν παράδοση.
Επεξεργασία παραγγελιών: Οι παραγγελίες θα επεξεργαστούν και θα αποσταλούν εντός 24 ωρών (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα των αποθεμάτων). Μετά την αποστολή, το σύστημα θα στείλει μέσω email τον αριθμό παρακολούθησης και τις λεπτομέρειες διακίνησης.
3. Πολιτική επιστροφών και ανταλλαγών
Επιστροφές χωρίς ερωτήσεις εντός 14 ημερών
Σύμφωνα με τους κανονισμούς της ΕΕ και της Ανατολικής Ευρώπης για την προστασία των καταναλωτών, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από την παραλαβή τους χωρίς να δώσετε εξήγηση.
Οι επιστροφές πρέπει να πληρούν τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
Τα προϊόντα πρέπει να είναι καινούργια, αχρησιμοποίητα και χωρίς φθορές.
Η αρχική συσκευασία, τα αξεσουάρ και οι ετικέτες πρέπει να είναι άθικτα.
Τα προϊόντα πρέπει να παραμένουν σε κατάσταση που να επιτρέπει την επαναπώλησή τους.
Η πολιτική επιστροφών χωρίς ερωτήσεις εντός 14 ημερών δεν ισχύει για:
Εσώρουχα και είδη προσωπικής υγιεινής (αφού ανοιχθούν)
Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα
Ηλεκτρονικά αναλώσιμα και οπτικοακουστικά προϊόντα (αφού ανοιχθούν)
Ζημιές που προκύπτουν από τη χρήση, την αποθήκευση, την τροποποίηση ή την ακατάλληλη λειτουργία από τον χρήστη
Διαδικασία επιστροφής
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ζητήσετε επιστροφή και δώστε τον αριθμό της παραγγελίας σας.
Περιμένετε την επαλήθευση από το κατάστημα και την επιβεβαίωση της διεύθυνσης επιστροφής.
Οι πελάτες αναλαμβάνουν τα έξοδα αποστολής της επιστροφής (εκτός εάν αυτά οφείλονται στο κατάστημα).
Η επιστροφή χρημάτων διεκπεραιώνεται εντός 7-15 εργάσιμων ημερών μετά τον έλεγχο από την αποθήκη.
Επιστροφές/ανταλλαγές λόγω ποιότητας
Εάν ένα προϊόν παρουσιάζει ελαττώματα ποιότητας, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή ή ανταλλαγή εντός 14 ημερών από την παράδοση. Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή και την αντικατάσταση βαρύνουν το κατάστημα.
4. Όροι εγγύησης
Όλα τα προϊόντα καλύπτονται από την τυπική εγγύηση του κατασκευαστή, όπως ορίζεται στην περιγραφή του προϊόντος.
Κάλυψη εγγύησης: Προβλήματα ποιότητας που δεν οφείλονται σε ανθρώπινη παρέμβαση, όπως αποκόλληση, θραύση, δυσλειτουργία ή ελαττώματα υλικών.
Τα ακόλουθα εξαιρούνται από την κάλυψη της εγγύησης:
Φυσιολογική φθορά, φυσική γήρανση
Ζημιά από νερό, πτώσεις, σύνθλιψη, υπερφόρτωση
Μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, τροποποίηση ή επισκευή
Βλάβες που προκύπτουν από μη συμμόρφωση με το εγχειρίδιο οδηγιών
Οι αξιώσεις εγγύησης απαιτούν απόδειξη παραγγελίας και φωτογραφίες/βίντεο του προϊόντος για επαλήθευση πριν από την επεξεργασία.
5. Ευθύνη για τα προϊόντα
Όλα τα προϊόντα που πωλούνται από αυτό το κατάστημα συμμορφώνονται με τα πρότυπα ασφαλείας και τους κανονισμούς πώλησης της ΕΕ.
Οι πελάτες πρέπει να χρησιμοποιούν τα προϊόντα σωστά σύμφωνα με το εγχειρίδιο, τον προορισμό τους και τους κανονισμούς ασφαλείας.
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για σωματικές βλάβες ή υλικές ζημιές που προκύπτουν από ακατάλληλη χρήση, ατυχήματα, τροποποιήσεις ή μη εξουσιοδοτημένες λειτουργίες.
Οι ζημιές που προκαλούνται από εγγενή ελαττώματα του προϊόντος θα αντιμετωπίζονται σύμφωνα με τους σχετικούς κανονισμούς της ΕΕ για την ευθύνη για τα προϊόντα.
6. Υποχρεώσεις χρήστη
Το κατάστημα δεν πρέπει να χρησιμοποιείται για παράνομες, μη συμμορφούμενες ή παραβατικές δραστηριότητες.
Απαγορεύεται η διάδοση κακόβουλων προγραμμάτων, η μαζική συλλογή δεδομένων και η διακοπή της λειτουργίας της πλατφόρμας.
Οι χρήστες φέρουν την ευθύνη για αποτυχίες παράδοσης, επιστροφές ή απώλειες που προκύπτουν από λανθασμένες πληροφορίες παράδοσης.
7. Ρήτρες εξαίρεσης
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για διακοπές της υπηρεσίας ή καθυστερήσεις παραγγελιών που οφείλονται σε ανωτέρα βία (φυσικές καταστροφές, πόλεμος, αλλαγές πολιτικής, καθυστερήσεις logistics, βλάβες δικτύου κ.λπ.).
Το κατάστημα δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες απώλειες (συμπεριλαμβανομένης της απώλειας κερδών, της διακοπής της επιχειρηματικής δραστηριότητας, της διακοπής ταξιδιών κ.λπ.).
Για ζητήματα που προκύπτουν από πλατφόρμες logistics ή πληρωμών τρίτων, το κατάστημα θα βοηθήσει στην επικοινωνία, αλλά δεν φέρει ευθύνη για αμέλεια τρίτων.
8. Τροποποίηση των Όρων
Το κατάστημα διατηρεί το δικαίωμα να ενημερώνει τους παρόντες Όρους Χρήσης ανά πάσα στιγμή. Οι ενημερώσεις θα τεθούν σε ισχύ με τη δημοσίευσή τους στον ιστότοπο. Η συνεχιζόμενη χρήση των υπηρεσιών του καταστήματος συνιστά αποδοχή της τελευταίας έκδοσης των Όρων.
9. Εφαρμοστέο δίκαιο και επίλυση διαφορών
Οι παρόντες Όροι διέπονται από το δίκαιο της ΕΕ και τους νόμους περί προστασίας των καταναλωτών των χωρών της Ανατολικής Ευρώπης. Οι διαφορές θα επιλύονται κατά προτεραιότητα μέσω διαβούλευσης με την εξυπηρέτηση πελατών. Σε περίπτωση αποτυχίας της διαβούλευσης, οι καταγγελίες μπορούν να υποβληθούν σε ενώσεις καταναλωτών ή στις αρμόδιες αρχές της δικαιοδοσίας του καταστήματος.