Η παρούσα Πολιτική επιστροφών και επιστροφών χρημάτων συμμορφώνεται αυστηρά με τους νόμους περί προστασίας των δικαιωμάτων των καταναλωτών της Ευρωπαϊκής Ένωσης και των χωρών της Ανατολικής Ευρώπης, προστατεύοντας ρητά το δικαίωμά σας να επιστρέψετε τα προϊόντα χωρίς αιτία εντός 14 ημερών. Όλοι οι όροι είναι σαφείς και διαφανείς, διασφαλίζοντας την πλήρη προστασία των δικαιωμάτων σας ως καταναλωτή.

I. Βασική εγγύηση: Επιστροφές εντός 14 ημερών χωρίς ερωτήσεις

Σύμφωνα με τους κανονισμούς για τα δικαιώματα των καταναλωτών σε όλη την Ευρωπαϊκή Ένωση και τις χώρες της Ανατολικής Ευρώπης, όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του xenglow.shop μπορούν να επιστραφούν εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Δεν απαιτείται λόγος επιστροφής. Απλώς πληροίτε τους όρους επιστροφής που περιγράφονται στην παρούσα πολιτική για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων.

II. Μέθοδοι αίτησης επιστροφής (απλές και βολικές)

Μπορείτε να υποβάλετε το αίτημα επιστροφής σας με έναν από τους δύο παρακάτω τρόπους. Θα απαντήσουμε στο αίτημά σας εντός μιας εργάσιμης ημέρας:

1. Αίτημα μέσω email στην εξυπηρέτηση πελατών: Στείλτε ένα email στη διεύθυνση support@xenglow.shop με θέμα «Αίτημα επιστροφής + Αριθμός παραγγελίας». Το σώμα του email πρέπει να περιλαμβάνει: τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες όνομα, τον αριθμό τηλεφώνου επικοινωνίας, το όνομα και την ποσότητα των προϊόντων που θα επιστραφούν, καθώς και τον λόγο της επιστροφής (προαιρετικά).

2. Αίτηση μέσω μηνύματος στην πλατφόρμα: Μεταβείτε στο κανάλι «Οι παραγγελίες μου > Αίτηση μετά την πώληση > Επιστροφή» στην πλατφόρμα xenglow.shop. Συμπληρώστε τις απαιτούμενες πληροφορίες και υποβάλετε την αίτησή σας απευθείας. Δεν απαιτείται επιπλέον email.

Σημείωση αίτησης: Υποβάλετε το αίτημά σας εντός της περιόδου επιστροφής χωρίς λόγο 14 ημερών. Οι αιτήσεις που υποβάλλονται μετά την προθεσμία αυτή δεν θα πληρούν τις προϋποθέσεις για επιστροφές χωρίς λόγο και ενδέχεται να υποβληθούν σε επεξεργασία μόνο ως ζητήματα ποιότητας (εάν ισχύει).

III. Απαιτήσεις χρονικού πλαισίου επιστροφής

- Περίοδος υποβολής αιτήματος: Υποβάλετε το αίτημα επιστροφής εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παράδοσης. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μετά την προθεσμία δεν θα γίνονται δεκτά για επιστροφές χωρίς αιτιολογία.

- Περίοδος αποστολής επιστροφής: Αποστείλετε το προϊόν στη διεύθυνση επιστροφής που σας έχει δοθεί εντός 7 ημερολογιακών ημερών από τη λήψη της εγκεκριμένης ειδοποίησης επιστροφής. Η μη επιστροφή εντός αυτής της περιόδου θα θεωρηθεί ως αυτόματη απώλεια του αιτήματος επιστροφής.

- Περίοδος εξέτασης: Θα ολοκληρώσουμε την εξέταση εντός 1 εργάσιμης ημέρας από τη λήψη του αιτήματος επιστροφής. Μετά τη λήψη των επιστρεφόμενων προϊόντων, η επιθεώρηση θα ολοκληρωθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών.

IV. Όροι επιστροφής

Για την προστασία των συμφερόντων και των δύο μερών, τα επιστρεφόμενα προϊόντα πρέπει να πληρούν τους ακόλουθους όρους (διασφαλίζοντας ότι παραμένουν κατάλληλα για επαναπώληση):

- Τα προϊόντα πρέπει να είναι καινούργια, αχρησιμοποίητα, χωρίς ζημιές, χωρίς γρατσουνιές, λεκέδες ή φθορές.

- Όλες οι αρχικές συσκευασίες, τα εξαρτήματα, οι ετικέτες, τα εγχειρίδια και οι κάρτες εγγύησης πρέπει να είναι πλήρεις και άθικτες.

- Το προϊόν πρέπει να παραμείνει σε κατάσταση κατάλληλη για επαναπώληση. Απαγορεύεται η μη εξουσιοδοτημένη αποσυναρμολόγηση, τροποποίηση ή αφαίρεση βασικών εξαρτημάτων.

Η πολιτική επιστροφής χωρίς αιτιολογία εντός 14 ημερών δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:

- Είδη προσωπικής υγιεινής και εσωρούχα (π.χ. εσώρουχα, προϊόντα περιποίησης δέρματος, καλλυντικά) που έχουν ανοιχτεί και χρησιμοποιηθεί.

- Προσαρμοσμένα ή εξατομικευμένα προϊόντα (π.χ. χαραγμένα είδη, ειδικά μεγέθη, αποκλειστικά σχέδια).

- Ηλεκτρονικά αναλώσιμα και οπτικοακουστικά προϊόντα (π.χ. δίσκοι, μονάδες USB, ακουστικά) που έχουν ανοιχτεί.

- Προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω ακατάλληλης χρήσης, κακής αποθήκευσης, τροποποίησης ή μη εξουσιοδοτημένης λειτουργίας.

- Προϊόντα που αλλοιώνονται εύκολα ή έχουν μικρή διάρκεια ζωής.

V. Ευθύνη για τα έξοδα αποστολής

- Επιστροφές χωρίς λόγο: Τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή βαρύνουν εσάς. Δεν χρεώνουμε έξοδα διαχείρισης και επιστρέφουμε μόνο την πραγματική τιμή αγοράς (εξαιρουμένων των εξόδων αποστολής για την επιστροφή).

- Επιστροφές λόγω ποιότητας: Εάν το προϊόν παρουσιάζει προβλήματα ποιότητας (π.χ. αποκόλληση, θραύση, δυσλειτουργία, ελαττώματα υλικού), μετά από επαλήθευση και επιβεβαίωση εκ μέρους μας, τόσο τα έξοδα αποστολής όσο και τα έξοδα επιστροφής θα βαρύνουν το xenglow.shop. Μπορείτε να υποβάλετε αίτηση για επιστροφή των εξόδων αποστολής επιστροφής κατόπιν προσκόμισης της απόδειξης αποστολής.

- Απορριφθείσες επιστροφές: Εάν τα επιστρεφόμενα προϊόντα δεν πληρούν τα κριτήρια επιστροφής, θα αρνηθούμε την αποδοχή τους και θα τα επιστρέψουμε με τον αρχικό τρόπο αποστολής. Τα έξοδα αποστολής θα βαρύνουν εσάς.

VI. Χρονοδιάγραμμα και μέθοδος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων

- Χρόνος επεξεργασίας επιστροφής χρημάτων: Οι επιστροφές χρημάτων θα επεξεργάζονται εντός 7-15 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και την ικανοποιητική επιθεώρηση των επιστρεφόμενων προϊόντων (ο πραγματικός χρόνος άφιξης εξαρτάται από τη διάρκεια επεξεργασίας της πλατφόρμας πληρωμών σας).

- Μέθοδος επιστροφής χρημάτων: Τα χρήματα θα επιστραφούν μέσω της αρχικής μεθόδου πληρωμής (π.χ. πιστωτική κάρτα, PayPal, τραπεζική κάρτα). Δεν επιτρέπονται αλλαγές στη διαδρομή επιστροφής χρημάτων.

- Ποσό επιστροφής χρημάτων: Θα επιστραφεί μόνο η πραγματική τιμή αγοράς του προϊόντος. Αυτό εξαιρεί τα έξοδα αποστολής επιστροφής (για επιστροφές χωρίς λόγο) και τυχόν προωθητικές επιδοτήσεις (όπως κουπόνια ή ποσά έκπτωσης).

VII. Ειδικές σημειώσεις

1. Εάν λάβετε ένα προϊόν με ελλείποντα μέρη, λανθασμένα προϊόντα ή ζημιές, παρακαλούμε να φωτογραφίσετε/βιντεοσκοπήσετε τα αποδεικτικά στοιχεία την ημέρα της παράδοσης και να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών για να ζητήσετε επίλυση. Θα δώσουμε προτεραιότητα στην αντικατάσταση ή θα κανονίσουμε την επιστροφή και την επιστροφή χρημάτων.

2. Κατά τη διαδικασία επιστροφής, αναλαμβάνετε τον κίνδυνο ζημιάς ή απώλειας των προϊόντων. Παρακαλούμε επιλέξτε μια αξιόπιστη υπηρεσία ταχυμεταφορών και διατηρήστε τον αριθμό παρακολούθησης για αναφορά.

3. Εάν έχετε οποιεσδήποτε απορίες σχετικά με τις επιστροφές ή τις επιστροφές χρημάτων, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών ανά πάσα στιγμή. Θα καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για να επιλύσουμε τα προβλήματά σας.