Πολιτική Επιστροφών & Επιστροφής Χρημάτων

Το Xenglow σέβεται το δικαίωμα του καταναλωτή για υπαναχώρηση και επιστροφή προϊόντος.

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης 14 ημερών

Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του προϊόντος, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρει λόγο.

Για να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί μας στο support@xenglow.shop, αναφέροντας:

- Ονοματεπώνυμο
- Αριθμό παραγγελίας
- Τηλέφωνο επικοινωνίας
- Προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε

2. Κατάσταση προϊόντος

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές πέραν της απαραίτητης δοκιμής.

Όπου είναι δυνατόν, το προϊόν πρέπει να επιστραφεί με την αρχική συσκευασία, τα συνοδευτικά και τυχόν εξαρτήματα.

3. Διαδικασία επιστροφής

Μετά την επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών, θα σας δοθούν οδηγίες για τη διαδικασία επιστροφής.

Παρακαλούμε μην αποστέλλετε προϊόντα χωρίς προηγούμενη επικοινωνία με την εξυπηρέτηση πελατών.

4. Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης χωρίς λόγο, τα έξοδα επιστροφής ενδέχεται να επιβαρύνουν τον πελάτη, εκτός εάν ορίζεται διαφορετικά ή εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό ή λάθος.

Εάν το προϊόν είναι λάθος, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο κατά την παραλαβή, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας με φωτογραφίες, ώστε να εξεταστεί η κατάλληλη λύση.

5. Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται μετά την παραλαβή και τον έλεγχο του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Ο χρόνος επιστροφής χρημάτων μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη μέθοδο πληρωμής και τη διαδικασία επεξεργασίας.

Για παραγγελίες με αντικαταβολή, ενδέχεται να ζητηθούν τραπεζικά στοιχεία ή άλλη κατάλληλη μέθοδος για την επιστροφή χρημάτων.

6. Λάθος ή ελαττωματικό προϊόν

Εάν παραλάβατε λάθος, ελαττωματικό ή κατεστραμμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας στο support@xenglow.shop το συντομότερο δυνατόν.

Παρακαλούμε να επισυνάψετε φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και τον αριθμό παραγγελίας.

Μετά τον έλεγχο, μπορεί να προσφερθεί αντικατάσταση, επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

7. Εξαιρέσεις

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων που έχουν χρησιμοποιηθεί με τρόπο που υπερβαίνει την απαραίτητη δοκιμή, έχουν υποστεί φθορά από τον πελάτη ή δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής, εφόσον εφαρμόζεται.

8. Επικοινωνία

Για επιστροφές, αλλαγές ή επιστροφή χρημάτων, επικοινωνήστε μαζί μας:

Email: support@xenglow.shop
Τηλέφωνο: +30 210 6778039